Política de devoluciones y reembolsos
Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original sellado.
Artículos no retornables:
Por motivos de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de:
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Medicamentos (con o sin receta)
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Productos de perfumería y cosmética abiertos o usados
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Artículos de higiene personal (cepillos dentales, máquinas de afeitar, pañales, etc.)
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Productos sanitarios o de cuidado íntimo
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Bienes perecederos (alimentos, suplementos, bebidas)
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales o descargables
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Reembolsos parciales
En algunos casos solo se concederán reembolsos parciales, por ejemplo:
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Perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal con señales de uso
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Cajas o envases dañados que no se encuentren en su estado original
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Artículos incompletos o con piezas faltantes no atribuibles a un error nuestro
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Devoluciones solicitadas después de 30 días de la compra
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que se lo enviaran a ellos para entregártelo después, enviaremos un reembolso al comprador original y esa persona sabrá de tu devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si devuelves artículos más costosos, podrías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.